1. Giriş ve Kapsam

Servis Arayın olarak, müşterilerimizin ve site ziyaretçilerimizin gizliliğine büyük önem vermekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, hizmetlerimizden faydalanırken (servis talebi oluşturma, iletişim formlarını doldurma vb.) topladığımız kişisel verilerin türünü, bu verileri nasıl kullandığımızı ve koruduğumuzu açıklamaktadır.

2. Önemli Bilgilendirme (Özel Servis Kimliği)

Firmamız, hiçbir markanın yetkili servisi değildir. Özel teknik servis olarak faaliyet göstermekte ve hizmetlerini sadece garanti süresi dolmuş (garanti dışı kalmış) cihazlar için sunmaktadır. Bu Gizlilik Politikası, özel servis faaliyetlerimiz kapsamında topladığımız ve işlediğimiz verileri kapsar.

3. Toplanan Kişisel Veri Türleri

Hizmetlerimiz sırasında ve web sitemiz aracılığıyla doğrudan sizden veya otomatik yollarla aşağıdaki türde kişisel verileri toplayabiliriz:

• Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve hizmet talebi için gerekli olan tam adres bilgisi.

• Hizmet Detayları: Arızalı cihazın türü (beyaz eşya, kombi, klima vb.), markası, modeli ve arıza tanımı.

• Web Sitesi Kullanım Verileri: IP adresi, tarayıcı türü, ziyaret edilen sayfalar, sitemizde geçirilen süre ve web sitemizi nasıl kullandığınızı gösteren diğer trafik verileri (çerezler aracılığıyla).

4. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Topladığımız kişisel veriler başlıca şu amaçlarla kullanılmaktadır:

• Servis taleplerinizi işleme koymak ve size randevu vermek.

• Adresinize yerinde teknik servis hizmeti göndermek.

• Hizmet süreci ve arıza çözümü hakkında sizinle iletişim kurmak.

• Hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri memnuniyeti anketleri yapmak.

• Web sitemizin performansını analiz etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek.

• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (fatura düzenleme, kayıt tutma vb.).

5. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Servis Arayın, kişisel verilerinizi izniniz olmadan üçüncü taraflara satmaz, kiralamaz veya ticari amaçlarla paylaşmaz. Verileriniz ancak aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir:

• Hizmet Sağlayıcılar: Servis hizmetinin fiilen yerine getirilmesi için (örneğin, teknisyenlerimize adres bilgisi iletmek).

• Yasal Zorunluluklar: Yasal düzenlemeler gereği resmi kurumlar tarafından talep edilmesi durumunda.

6. Güvenlik ve Koruma

Topladığımız verileri yetkisiz erişim, ifşa, değiştirme veya yok etmeye karşı korumak için gerekli teknik ve idari önlemleri almaktayız. Verilerinize erişim, yalnızca işini yapmak zorunda olan sınırlı sayıda personel ile kısıtlanmıştır.

7. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerezler (cookies) kullanabilir. Çerezler hakkında daha detaylı bilgi almak ve tercihlerinizi yönetmek için tarayıcınızın ayarlarını kontrol edebilirsiniz.

8. Kullanıcı Hakları (KVKK)

Yürürlükteki yasal mevzuat (özellikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu – KVKK) uyarınca, bize başvurarak kişisel verilerinizin; işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amaçlarına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme ve silinmesini/yok edilmesini talep etme hakkına sahipsiniz.

9. İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya yasal haklarınızı kullanmak isterseniz, lütfen aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşın:

Servis Arayın

• E-posta: info@serbisarayin.com.tr

• Telefon: 0538 093 09 23